Сейчас буду чуть-чуть ругаться. Ну и заодно давать обратную связь.
Если хотите, ругайтесь в ответ, но это правда.
Нельзя сказать, что я заядлый заказчик digital-услуг, но «по ту сторону» побывать успел. Заказывал как отдельные кусочки работ (например, дизайн), так и комплексные услуги. И имею что сказать по этому поводу, смотря на рынок с клиентской колокольни (пользуясь случаем, хочу в очередной раз призвать вас побывать там — в том числе для расширения сознания).
Заказывать услуги digital-агентств — довольно сложное и утомительное занятие.
Во-первых, их сложно найти. Даже для лонг-листа. Вы можете возразить, что есть же поиск, соцсети и т. д. Все верно. Но вопрос заключается в том, а есть ли именно ваше агентство там. К сожалению, многие прорабатывают каналы продаж недостаточно хорошо — начиная от некачественных попыток и заканчивая полным отсутствием проработки.
Вывод: возможно, вы не присутствуете там, где вас ищут. Так будьте там!
Во-вторых, оффер многих подрядчиков сложно понять. Он банально не считывается. Порой я не могу понять, что мне предлагают, на каких условиях (и дело здесь не только в цене), как будет проходить работа, и чем все это отличается от того, что делают другие.
Вывод: нужно лучше упаковываться и презентовать свой продукт.
В-третьих, до многих исполнителей банально сложно достучаться. Хочется крикнуть: «Ребята, вы где? Я не могу с вами связаться!». Ну или же: «Давайте поговорим/обсудим мой проект» — как вы пишите в формах обратной связи.
Вывод: будьте на связи!
В-четвертых, даже если коммуникация начинается, она часто носит обрывистый характер. Мне самому приходится уточнять сроки для реализации следующих этапов, напоминать о том, что они уже прошли, и т. д.
Вывод: нужно все-таки принять для себя решение, кто кому продает. Если я не прошел скоринг, и не интересен вам как заказчик, то нет вопросов — просто обозначьте это в вежливой форме.
И в-пятых, даже если мы все-таки о чем-то договариваемся, этап заключения сделки и проведения оплаты иногда похож на какую-то черту, которая разделяет жизнь на «до» и «после». «До» мы были почти best friends, а после — дружба куда-то пропала...
Разумеется, это относится далеко не ко всем. Мне попадалось немало отличных специалистов (при этом не только среди моих клиентов). Но они и так молодцы, к ним вопросов нет :)
